Настоящие Общие положения и условия Фонда знака качества интернет-магазина были разработаны по согласованию с Ассоциацией потребителей в рамках Координационной группы по саморегулированию (CZ) Социально-экономического совета и вступят в силу 1 июня 2014 года.
Настоящие Условия и положения будут использоваться всеми членами Фонда знака качества интернет-магазина, за исключением финансовых услуг, указанных в Законе о финансовом надзоре, и в той мере, в какой эти услуги контролируются Управлением по финансовым рынкам Нидерландов.
Оглавление:
Статья 1 — Определения
Статья 2 – Личность предпринимателя Статья 3 – Применимость
Статья 4 - Предложение Статья 5 - Соглашение Статья 6 - Право отказа
Статья 7. Обязанности потребителя в период охлаждения
Статья 8. Осуществление права отказа потребителем и связанные с этим расходы
Статья 9. Обязанности предпринимателя в случае выхода из договора
Статья 10 - Исключение права на отказ
Статья 11 – Цена
Статья 12 – Соответствие и дополнительная гарантия
Статья 13 – Доставка и исполнение
Статья 14. Сделки, связанные с продолжительностью: продолжительность, прекращение и продление
Статья 15 – Оплата
Статья 16 – Процедура подачи жалоб
Статья 17 – Споры
Статья 18 – Гарантия отрасли
Статья 19 – Дополнительные или отклоняющиеся положения
Статья 20 – Изменение общих положений и условий Фонда знака качества интернет-магазина
Статья 1 — Определения
В настоящих условиях следующие термины имеют следующие значения: 1. Дополнительное соглашение: соглашение, по которому потребитель приобретает товары, цифровой контент и/или услуги в связи с дистанционным договором, и эти товары, цифровой контент и/или услуги поставляются предпринимателем или третьим лицом на основании соглашения между этим третьим лицом и предпринимателем;
2. Срок на размышление: срок, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отказ от договора;
3. Потребитель: физическое лицо, которое не действует в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией;
4. День: календарный день;
5. Цифровой контент: данные, созданные и предоставленные в цифровой форме;
6. Соглашение о сроке действия: соглашение, направленное на регулярную поставку товаров, услуг и/или цифрового контента в течение определенного периода;
7. Прочный носитель: любой инструмент, включая электронную почту, который позволяет потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы она была доступна для будущего ознакомления или использования в течение периода времени, достаточного для целей информации, и который позволяет воспроизводить сохраненную информацию в неизменном виде;
8. Право на отказ: возможность для потребителя расторгнуть дистанционный договор в течение периода охлаждения;
9. Предприниматель: физическое или юридическое лицо, являющееся членом Фонда знака качества интернет-магазина и предлагающее потребителям продукцию, (доступ к) цифровой контент и/или услуги удаленно;
10. Дистанционный договор: соглашение, заключенное между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы дистанционной продажи товаров, цифрового контента и/или услуг, в соответствии с которым вплоть до заключения договора исключительно или частично используются один или несколько методов дистанционной коммуникации;
11. Типовая форма отказа: европейская типовая форма отказа, включенная в Приложение I настоящих условий;
12. Технология дистанционной коммуникации: средства, которые позволяют заключить договор без необходимости присутствия потребителя и предпринимателя в одном и том же месте в одно и то же время;
Статья 2 – Личность предпринимателя
Multicare-Centrum.nl
Марконистраат 80E
2809PE Гауда
Нидерланды
Телефон 0182 - 391 210 (пн - пт 09.00 - 17.00)
Электронная почта info@multicare-centrum.nl
Номер Торговой палаты: 29041417
Идентификационный номер плательщика НДС: NL001193420B06
Статья 3 – Применимость
1. Настоящие общие положения и условия применяются к каждому предложению предпринимателя и к каждому дистанционному договору, заключенному между предпринимателем и потребителем.
2. До заключения договора на расстоянии текст настоящих общих условий должен быть предоставлен потребителю. Если это не представляется возможным по разумным причинам, предприниматель должен указать до заключения договора на расстоянии, как с общими условиями можно ознакомиться в офисе предпринимателя, а также сообщить, что они будут направлены потребителю бесплатно в кратчайшие сроки по его запросу.
3. Если дистанционный договор заключен в электронном виде, несмотря на положения предыдущего пункта, и до заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронном виде таким образом, чтобы потребитель мог легко сохранить их на прочном носителе данных. Если это не представляется возможным, до заключения дистанционного договора потребителю будет сообщено, где можно ознакомиться с общими условиями в электронном виде, и что они будут отправлены потребителю бесплатно в электронном виде или иным способом по его запросу.
4. В случае, если в дополнение к настоящим общим условиям применяются особые условия, касающиеся продукта или услуги, соответственно применяются второй и третий абзацы, а в случае противоречивых условий потребитель всегда может полагаться на то применимое положение, которое является для него наиболее выгодным.
Статья 4 – Предложение
1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или сделано на условиях, это будет прямо указано в предложении.
2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых товаров, цифрового контента и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы позволить потребителю правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, они должны достоверно отображать предлагаемые товары, услуги и/или цифровой контент. Очевидные ошибки или неточности в предложении не являются обязательными для предпринимателя.
3. Каждая оферта содержит такую информацию, которая позволяет потребителю ясно определить, какие права и обязанности возникают при принятии оферты.
Статья 5 – Соглашение
1. При условии соблюдения положений пункта 4 договор считается заключенным с момента принятия потребителем оферты и выполнения им изложенных в ней условий.
2. Если потребитель принял оферту в электронном виде, предприниматель незамедлительно подтверждает получение акцепта оферты в электронном виде. До тех пор, пока предприниматель не подтвердит получение акцепта, потребитель вправе расторгнуть договор.
3. В случае заключения договора в электронной форме предприниматель принимает соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности электронной передачи данных и обеспечения безопасной веб-среды. Если потребитель может осуществлять оплату в электронной форме, предприниматель соблюдает соответствующие меры безопасности.
4. Предприниматель вправе в рамках закона провести проверку способности потребителя выполнить свои платежные обязательства, а также всех фактов и факторов, имеющих значение для ответственного заключения договора на расстоянии. Если по результатам проверки у предпринимателя имеются веские основания не заключать договор, он вправе отклонить заказ или запрос с указанием причин или установить особые условия его исполнения.
5. Предприниматель должен направить потребителю следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы она могла быть сохранена потребителем в доступной форме на прочном носителе данных не позднее даты поставки товара, услуги или цифрового контента:
а. адрес места нахождения предприятия предпринимателя, куда потребитель может обратиться с жалобами;
б. условия, при которых и каким образом потребитель может воспользоваться правом отказа, или четкое заявление об исключении права отказа;
в. информация о гарантиях и существующем послепродажном обслуживании;
d. цена, включая все налоги на продукт, услугу или цифровой контент; где применимо, стоимость доставки; а также способ оплаты, доставки или исполнения дистанционного договора;
е. требования о расторжении соглашения, если соглашение заключено на срок более одного года или имеет неопределенный срок действия;
е. если у потребителя есть право на отказ, типовую форму отказа.
6. В случае долгосрочной сделки положение предыдущего пункта применяется только к первой поставке.
Статья 6 – Право на отказ
Для продуктов:
1. Потребитель может расторгнуть договор купли-продажи товара в течение срока, составляющего не менее 14 дней, без указания причин. Предприниматель вправе запросить у потребителя причину расторжения, но не обязан указывать причину(ы).
2. Срок на размышление, указанный в пункте 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третье лицо, заранее указанное потребителем и не являющееся перевозчиком, получило товар, или:
а. Если потребитель заказал несколько товаров в одном заказе: день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получил последний товар. Предприниматель вправе отклонить заказ на несколько товаров с разным сроком доставки, при условии, что предприниматель четко уведомил об этом потребителя до оформления заказа.
б. если поставка товара состоит из нескольких партий или частей: день, в который потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получил последнюю партию или последнюю часть;
в) в случае соглашений о регулярной поставке продукции в течение определенного периода: день, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем, получил первый товар.
Для услуг и цифрового контента, не предоставляемых на материальном носителе:
3. Потребитель может расторгнуть договор на оказание услуг или договор на поставку цифрового контента, не предоставленного на материальном носителе, в течение не менее 14 дней без указания причин. Продавец вправе запросить у потребителя причину расторжения, но не может обязать его указывать причину(ы).
4. Срок размышления, указанный в пункте 3, начинается на следующий день после заключения соглашения.
Увеличенный период охлаждения для продуктов, услуг и цифрового контента, не поставляемых на материальном носителе, если не предоставлена информация о праве отказа:
5. Если предприниматель не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве отказа или не предоставил образец формы отказа, срок отказа истекает через двенадцать месяцев после окончания первоначального срока отказа, определенного в соответствии с предыдущими пунктами настоящей статьи.
6. Если предприниматель предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем абзаце, в течение двенадцати месяцев с даты начала первоначального периода размышления, период размышления истекает через 14 дней с того дня, когда потребитель получил эту информацию.
Статья 7 – Обязанности потребителя в период охлаждения
1. В течение периода охлаждения потребитель должен бережно обращаться с товаром и его упаковкой. Он должен распаковывать и использовать товар только в той мере, которая необходима для определения его свойств, характеристик и функционирования. Основной принцип заключается в том, что потребитель может обращаться с товаром и осматривать его только так, как это разрешено делать в магазине.
2. Потребитель несет ответственность только за любое снижение стоимости продукта в результате обращения с продуктом способом, выходящим за рамки разрешенного в пункте 1.
3. Потребитель не несет ответственности за уменьшение стоимости товара, если продавец не предоставил ему всю требуемую по закону информацию о праве отказа до или при заключении договора.
Статья 8 – Осуществление права отказа потребителем и связанные с этим расходы
1. Если потребитель воспользуется правом на отказ от договора, он должен уведомить об этом предпринимателя в течение периода охлаждения посредством типового бланка отказа от договора или иным недвусмысленным способом.
2. Потребитель обязан в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней со дня, следующего за днем получения уведомления, указанного в пункте 1, вернуть товар или передать его предпринимателю (его уполномоченному представителю). Это не является обязательным, если предприниматель предложил забрать товар самостоятельно. В любом случае, потребитель соблюдет срок возврата, если вернет товар до истечения срока охлаждения.
3. Потребитель возвращает товар со всеми прилагаемыми принадлежностями, если это разумно возможно, в первоначальном состоянии и упаковке, а также в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
4. Риск и бремя доказывания правильности и своевременности осуществления права на отказ возлагаются на потребителя.
5. Потребитель несёт прямые расходы на возврат товара. Если предприниматель не указал, что эти расходы несёт потребитель, или если предприниматель указал, что он несёт эти расходы самостоятельно, потребитель не обязан нести расходы на возврат.
6. Если потребитель отказывается от договора после того, как он предварительно прямо потребовал, чтобы предоставление услуги или поставка газа, воды или электроэнергии, которые не были подготовлены к продаже в ограниченном объеме или определенном количестве, начались в течение периода охлаждения, потребитель должен предпринимателю сумму, пропорциональную той части обязательства, которую предприниматель уже выполнил на момент отказа, по сравнению с полным исполнением обязательства.
7. Потребитель не несет расходов за оказание услуг по поставке воды, газа или электроэнергии, не подготовленных к продаже в ограниченном объеме или количестве, а также за поставку централизованного теплоснабжения, если:
а. продавец не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве отказа, о возмещении расходов в случае отказа или типовую форму отказа, или;
б. потребитель не подал прямого запроса на начало предоставления услуги или поставки газа, воды, электроэнергии или централизованного отопления в течение периода охлаждения.
8. Потребитель не несет никаких расходов за полную или частичную поставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если:
а. он не выразил явного согласия до поставки товара на начало исполнения договора до окончания периода охлаждения;
б. он не признал, что теряет право на отказ, дав свое согласие; или
в. предприниматель не подтвердил данное заявление потребителя.
9. Если потребитель воспользуется правом отказа, все дополнительные соглашения будут расторгнуты в силу закона.
Статья 9 – Обязанности предпринимателя в случае выхода из договора
1. Если предприниматель предоставляет потребителю возможность уведомить его об отказе в электронном виде, он незамедлительно направит подтверждение о получении такого уведомления.
2. Предприниматель обязан возместить потребителю все платежи, включая любые расходы по доставке, взысканные предпринимателем за возвращенный товар, без задержки, но в течение 14 дней со дня, когда потребитель уведомил предпринимателя об отказе от договора. Если предприниматель не предлагает забрать товар самостоятельно, он может удержать возмещение до получения товара или до тех пор, пока потребитель не докажет, что товар был возвращен, в зависимости от того, что наступит раньше.
3. Предприниматель использует тот же способ оплаты, который потребитель использовал для возврата средств, если потребитель не согласится на другой способ. Возврат средств для потребителя осуществляется бесплатно.
4. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешевый стандартный способ доставки, предприниматель не обязан возмещать дополнительные расходы на более дорогой способ.
Статья 10 – Исключение права на отказ
Предприниматель может исключить из права отказа следующие товары и услуги, но только в том случае, если предприниматель четко указал это в оферте, по крайней мере заблаговременно до заключения договора:
1. Товары или услуги, цена на которые подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет влияния и которые могут возникнуть в течение периода вывода средств.
2. Договоры, заключенные в ходе публичных торгов. Публичные торги определяются как способ продажи, при котором товары, цифровой контент и/или услуги предлагаются предпринимателем потребителю, который лично присутствует или которому предоставлена возможность лично присутствовать на торгах, под руководством аукциониста, и при котором победитель торгов обязуется приобрести товары, цифровой контент и/или услуги;
3. Договоры на оказание услуг, после полного выполнения услуг, но только в том случае, если:
а. исполнение началось с прямого предварительного согласия потребителя; и
б. потребитель заявил, что он потеряет право на отказ после того, как продавец полностью выполнит соглашение;
4. Договоры на оказание услуг по предоставлению жилья, если договор предусматривает определенную дату или период исполнения и не связан с проживанием, перевозкой грузов, услугами по аренде автомобилей и организацией питания;
5. Договоры, связанные с организацией досуга, если договором предусмотрена определенная дата или период его осуществления;
6. Продукция, изготовленная по спецификации потребителя, которая не является готовой и изготавливается на основе индивидуального выбора или решения потребителя или которая явно предназначена для конкретного лица;
7. Продукты, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;
8. Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки;
9. Товары, которые после поставки по своей природе необратимо смешиваются с другими товарами;
10. Алкогольные напитки, цена которых согласована при заключении договора, но поставка которых может быть осуществлена только по истечении 30 дней и фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, на которые предприниматель не имеет влияния;
11. Запечатанные аудио-, видеозаписи и компьютерное программное обеспечение, печать которых была нарушена после доставки;
12. Газеты, периодические издания или журналы, за исключением подписки на них;
13. Поставка цифрового контента не на материальном носителе, но только в том случае, если:
а. исполнение началось с прямого предварительного согласия потребителя; и
б. потребитель заявил, что тем самым он теряет право на отказ.
14. Персонализированные продукты
Статья 11 – Цена
1. В течение срока действия, указанного в оферте, цены на предлагаемые товары и/или услуги не подлежат повышению, за исключением изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
2. Несмотря на положения предыдущего пункта, предприниматель может предлагать товары или услуги по переменным ценам, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, неподконтрольным предпринимателю. Такая подверженность колебаниям и тот факт, что все заявленные цены являются целевыми, должны быть указаны в предложении.
3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если это является результатом законодательных положений или положений.
4. Повышение цен по истечении 3 месяцев с момента заключения договора допускается только в том случае, если это оговорено предпринимателем и:
а. они являются результатом законодательных положений или положений; или
б. Потребитель имеет право расторгнуть договор с момента вступления в силу повышения цены.
5. Цены, указанные в предложении на продукцию или услуги, включают НДС.
Статья 12 – Соблюдение соглашения и дополнительные гарантии
1. Предприниматель гарантирует, что товары и/или услуги соответствуют условиям договора, спецификациям, указанным в оферте, разумным требованиям надежности и/или удобства использования, а также законодательным актам и/или постановлениям государственных органов, действующим на дату заключения договора. При наличии соглашения предприниматель также гарантирует, что товар пригоден для использования в иных целях, чем обычно.
2. Дополнительная гарантия, предоставляемая предпринимателем, его поставщиком, изготовителем или импортером, ни при каких обстоятельствах не ограничивает законные права и требования, которые потребитель может предъявить предпринимателю в соответствии с договором, если предприниматель не выполнил свою часть договора.
3. Под расширенной гарантией понимается любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, в рамках которого он предоставляет потребителю определенные права или требования, выходящие за рамки того, что он обязан сделать по закону в случае невыполнения им своей части соглашения.
Статья 13 – Доставка и исполнение
1. Предприниматель будет проявлять максимальную осмотрительность при приеме и исполнении заказов на продукцию, а также при оценке заявок на оказание услуг.
2. Местом доставки является адрес, предоставленный потребителем предпринимателю.
3. В соответствии с положениями статьи 4 настоящих Общих условий, Предприниматель обязуется исполнять принятые заказы оперативно, но не позднее 30 дней, если не согласован иной срок поставки. В случае задержки поставки, невозможности выполнения заказа или возможности его частичного выполнения, Потребитель уведомляется об этом не позднее 30 дней с момента размещения заказа. В этом случае Потребитель имеет право расторгнуть договор без взимания платы и имеет право на возмещение ущерба.
4. После расторжения договора в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель обязан незамедлительно вернуть потребителю уплаченную им сумму.
5. Риск порчи и/или утраты продукции лежит на предпринимателе до момента ее передачи потребителю или заранее уполномоченному представителю, о чем было сообщено предпринимателю, если иное прямо не согласовано.
Статья 14 – Продолжительность сделок: продолжительность, прекращение и продление
Отмена:
1. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок и распространяющийся на регулярные поставки товаров (включая электроэнергию) или оказание услуг, с учетом согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего один месяц.
2. Потребитель вправе расторгнуть договор, заключенный на определенный срок и распространяющийся на регулярные поставки товаров (включая электроэнергию) или оказание услуг, в любое время до истечения установленного срока с учетом согласованных правил расторжения и срока уведомления, не превышающего один месяц.
3. Потребитель вправе в соглашениях, указанных в предыдущих пунктах:
- отменить в любое время и не ограничиваться отменой в определенное время или в течение определенного периода;
- по крайней мере отменить их тем же способом, каким они были им заключены;
- всегда расторгайте договор с тем же сроком уведомления, который предприниматель для себя установил. Продление:
4. Договор, заключенный на определенный срок и предусматривающий регулярные поставки продукции (включая электроэнергию) или услуг, не может быть автоматически продлен или возобновлен на определенный срок.
5. Несмотря на положения предыдущего пункта, договор, заключенный на определенный срок и направленный на регулярную доставку ежедневных газет, еженедельных газет и журналов, может быть автоматически продлен на определенный срок до трех месяцев, если потребитель может расторгнуть этот продленный договор по окончании срока продления с уведомлением за один месяц.
6. Срочный договор на регулярную поставку товаров или услуг может быть автоматически продлен на неопределенный срок только при условии, что потребитель может расторгнуть договор в любое время, предупредив об этом не более чем за один месяц. Срок уведомления составляет не более трех месяцев, если договор касается регулярной, но реже ежемесячной, доставки ежедневных газет, еженедельников и журналов.
7. Договор с ограниченной продолжительностью действия на регулярную доставку ежедневных газет, новостей, еженедельных газет и журналов в ознакомительных целях (пробная или ознакомительная подписка) не продлевается автоматически и автоматически прекращается по окончании пробного или ознакомительного периода.
Продолжительность:
8. Если срок действия соглашения превышает один год, потребитель вправе расторгнуть соглашение в любое время по истечении одного года с уведомлением не более чем за один месяц, если только разумность и справедливость не препятствуют расторжению до окончания согласованного срока.
Статья 15 – Оплата
1. Если иное не предусмотрено договором или дополнительными условиями, задолженность потребителя должна быть уплачена в течение 14 дней с момента начала периода охлаждения, а при отсутствии периода охлаждения – в течение 14 дней с момента заключения договора. В случае договора на оказание услуг течение этого периода начинается со дня, следующего за днем получения потребителем подтверждения заключения договора.
2. При продаже товаров потребителям общие условия не могут обязывать потребителя вносить предоплату в размере более 50%. Если предоплата была согласована, потребитель не может претендовать на какие-либо права в отношении выполнения соответствующего заказа или оказания услуг до внесения согласованной предоплаты.
3. Потребитель обязан незамедлительно сообщать предпринимателю о любых неточностях в предоставленных или заявленных платежных реквизитах.
4. Если потребитель не выполняет свои платежные обязательства в срок, после того как предприниматель уведомил его о просрочке платежа и предоставил потребителю 14-дневный срок для выполнения своих платежных обязательств, если платеж не произведен в течение этого 14-дневного срока, потребитель будет обязан уплатить установленные законом проценты на сумму задолженности, а предприниматель вправе взыскать с него понесенные им внесудебные расходы на взыскание задолженности. Максимальный размер этих расходов на взыскание составляет: 15% на сумму задолженности до 2500 евро; 10% на следующие 2500 евро; и 5% на следующие 5000 евро, но не менее 40 евро. Предприниматель может отклониться от указанных сумм и процентных ставок в пользу потребителя.
Статья 16 – Процедура подачи жалоб
1. Предприниматель имеет достаточно известную процедуру подачи жалоб и рассматривает жалобы в соответствии с этой процедурой.
2. Претензии по поводу исполнения договора должны быть предъявлены предпринимателю в полном и ясном изложении в разумный срок после обнаружения потребителем недостатков.
3. Жалобы, поданные предпринимателю, будут рассмотрены в течение 14 дней с момента получения. Если рассмотрение жалобы требует более длительного времени, предприниматель ответит в течение 14 дней, предоставив подтверждение получения жалобы и указав, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
4. Жалобу на товар, услугу или обслуживание предпринимателя можно также подать через форму жалобы на потребительской странице веб-сайта Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Затем жалоба будет отправлена как заинтересованному предпринимателю, так и в Фонд знака качества интернет-магазина.
5. Если жалоба не может быть урегулирована по взаимному согласию в течение разумного срока или в течение 3 месяцев с момента подачи жалобы, возникает спор, подлежащий разрешению в порядке досудебного урегулирования споров.
Статья 17 – Споры
1. Соглашения между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие положения и условия, регулируются исключительно законодательством Нидерландов.
2. Споры между потребителем и предпринимателем относительно заключения или исполнения договоров, касающихся товаров и услуг, которые должны быть поставлены или предоставлены этим предпринимателем, могут, с учетом положений, изложенных ниже, быть переданы как потребителем, так и предпринимателем в Комитет по спорам интернет-магазинов, Postbus 90600, 2509 LP в Гааге (www.sgc.nl).
3. Спор будет рассмотрен Комиссией по спорам только в том случае, если потребитель предварительно подал свою жалобу предпринимателю в разумный срок.
4. Спор должен быть передан в Комитет по спорам в письменной форме не позднее двенадцати месяцев с момента его возникновения.
5. Если потребитель желает передать спор в Комитет по разрешению споров, предприниматель обязан следовать этому решению. В этом случае потребитель должен в течение пяти недель с момента получения письменного запроса от предпринимателя письменно сообщить, желает ли он также поступить таким образом или же желает, чтобы спор был рассмотрен компетентным судом. Если предприниматель не получит решение потребителя в течение пяти недель, предприниматель вправе передать спор в компетентный суд.
6. Комитет по спорам принимает решение в соответствии с условиями, изложенными в правилах Комитета по спорам (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- Решения Комитета по разрешению споров являются обязательными.
7. Комитет по разрешению споров не будет рассматривать спор или прекратит его рассмотрение, если предпринимателю был объявлен мораторий, он стал банкротом или фактически прекратил свою хозяйственную деятельность до того, как спор был рассмотрен Комитетом на слушании и было вынесено окончательное решение.
8. Если, помимо Комитета по спорам интернет-магазинов, юрисдикцией обладает другой комитет по спорам, признанный Фондом комитетов по потребительским спорам (SGC) или Институтом по рассмотрению жалоб на финансовые услуги (Kifid) или аффилированный с ними, то Комитет по спорам Фонда интернет-магазинов Keurmerk будет преимущественно рассматривать споры, касающиеся, главным образом, способа дистанционной продажи или предоставления услуг. Все остальные споры юрисдикцией обладает другой признанный комитет по спорам, аффилированный с SGC или Kifid.
Статья 18 – Гарантия отрасли
1. Фонд Webshop Trustmark Foundation гарантирует соблюдение своими членами обязательных рекомендаций Комитета по спорам о доверительных знаках Webshop, если только член не решит передать обязательную рекомендацию в суд для рассмотрения в течение двух месяцев с момента её отправки. Данная гарантия возобновляется, если обязательная рекомендация будет поддержана судом после рассмотрения, и решение суда об этом вступит в силу. Фонд Webshop Trustmark Foundation выплатит потребителю компенсацию в размере до 10 000 евро за обязательную рекомендацию. Сумма компенсации, превышающая 10 000 евро за обязательную рекомендацию, выплачивается в размере 10 000 евро. В случае превышения суммы Фонд Webshop Trustmark Foundation обязуется приложить все усилия для обеспечения соблюдения членом обязательной рекомендации.
2. Чтобы воспользоваться данной гарантией, потребитель должен подать письменное заявление в Фонд доверия Webshop Trustmark и перевести свои требования к предпринимателю в Фонд. Если сумма иска к предпринимателю превышает 10 000 евро, потребителю будет предложено перевести свои требования, превышающие 10 000 евро, в Фонд доверия Webshop Trustmark, после чего Фонд от своего имени и за свой счет обратится в суд с иском о взыскании компенсации с потребителя.
Статья 19 – Дополнительные или отклоняющиеся положения
Дополнительные или отклоняющиеся положения настоящих общих условий не могут наносить ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменной форме или таким образом, чтобы они могли быть сохранены потребителем в доступной форме на прочном носителе данных.
Статья 20 – Изменение общих положений и условий Фонда знака качества интернет-магазина
1. Фонд знака качества интернет-магазина не будет вносить изменения в настоящие положения и условия без консультации с Ассоциацией потребителей.
2. Изменения настоящих положений и условий вступают в силу только после их публикации в надлежащем порядке, при этом подразумевается, что в случае внесения соответствующих изменений в течение срока действия предложения преимущественную силу будет иметь положение, наиболее выгодное для потребителя.
Адрес Фонда знака качества интернет-магазина: Weteringschans 108 1017 XS Амстердам