Reclamações e Disputas

Fazemos o possível para entregar bons produtos e garantir que todo o processamento de pedidos ocorra de forma correta e tranquila.

No entanto, se você tiver uma reclamação, informe-nos. Em seguida, tentaremos resolver isso da forma mais rápida e eficaz possível.

Formulário de reclamação

Se não pudermos resolver o problema juntos e ainda houver uma reclamação ou disputa, você terá a opção de enviá-lo para uma avaliação independente. Existem 2 opções para isso, a saber:

Organizações de Certificação
Somos ambos membros da Fundação Webshop Keurmerk bem como Trustedshops. Isso não oferece 100% de garantia, mas oferece um alto grau de certeza de que agimos corretamente.
Você pode enviar sua reclamação/disputa a eles para uma avaliação independente.
Clique aqui para enviar uma reclamação/disputa à loja virtual da Stichting Keurmerk

Comissão Europeia
A Comissão Europeia também oferece resolução de disputas online, a chamada plataforma europeia para resolução de disputas online (plataforma ODR)

Participamos voluntariamente de um procedimento de resolução de disputas.
Clique aqui para enviar uma reclamação/disputa na plataforma ODR