Le presenti Condizioni Generali della Fondazione Webshop Quality Mark sono state redatte in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento dell'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico ed entreranno in vigore il 1° giugno 2014.
I presenti Termini e Condizioni saranno utilizzati da tutti i membri della Webshop Quality Mark Foundation, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla legge sulla vigilanza finanziaria e nella misura in cui tali servizi siano supervisionati dall'Autorità olandese per i mercati finanziari.
Sommario:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta Articolo 5 - Il contratto Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia di Industria
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 20 - Modifica delle condizioni generali della Fondazione Webshop Quality Mark
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni i seguenti termini avranno il seguente significato: 1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
4. Giorno: giorno del calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo specifico;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che siano accessibili per la futura consultazione o utilizzazione per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Webshop Quality Mark Foundation e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto, inclusa la conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni generali;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento;
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Multicare-Centrum.nl
Marconistraat 80E
2809PE Gouda
Paesi Bassi
Telefono 0182 - 391 210 (lun - ven 09.00 - 17.00)
Invia un'e-mail a info@multicare-centrum.nl
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 29041417
Partita IVA: NL001193420B06
Articolo 3 – Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
3. Qualora il contratto a distanza sia concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore sarà informato su dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che gli saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Articolo 4 – L’offerta
1. Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 – L’Accordo
1. Fatto salvo quanto previsto dal comma 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandoli, o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a specificarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo preventivamente designato dal consumatore, diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione.
b. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti in un periodo di tempo determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi o da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro un periodo di almeno 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarne i motivi.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
1. Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio fondamentale è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per l'eventuale diminuzione del valore del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve darne comunicazione all'imprenditore entro il termine di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo univoco.
2. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo al professionista (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha indicato che il consumatore debba sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica che li sosterrà personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non resi disponibili per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che l'imprenditore ha già adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso, al rimborso delle spese in caso di recesso o al modulo tipo di recesso, oppure;
b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, se:
a. non ha espressamente acconsentito, prima della consegna, all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso dando il suo consenso; o
c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
1. Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato all'imprenditore il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che il commerciante avrà eseguito integralmente il contratto;
4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio autovetture e la ristorazione;
5. Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
9. Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, irreversibilmente mescolati ad altri prodotti;
10. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
11. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
13. La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato che in tal modo perde il diritto di recesso.
14. Prodotti personalizzati
Articolo 11 – Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Fatto salvo il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale esposizione a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi obiettivo saranno indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 – Rispetto del contratto e garanzia supplementare
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia estesa si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati tempestivamente, ma non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale esecuzione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
4. Dopo la risoluzione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 14 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga
Cancellazione:
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può, nei contratti di cui ai commi precedenti:
- annullare in qualsiasi momento e non limitarsi all'annullamento in un momento specifico o durante un periodo specifico;
- almeno annullarli con le stesse modalità con cui sono stati da lui stipulati;
- disdire sempre con lo stesso preavviso concordato dall'imprenditore. Proroga:
4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. Fatto salvo il comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso fino a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
7. Un accordo di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnoverà automaticamente e cesserà automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 – Pagamento
1. Salvo diversa disposizione del contratto o di altre condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha comunicato il ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro tale termine di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del: 15% sugli importi dovuti fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 €; e 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 – Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito web della Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato sia alla Fondazione Webshop Quality Mark.
5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 – Controversie
1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore relative alla conclusione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o erogati da tale imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie sui negozi online, Postbus 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia sarà presa in considerazione dal Comitato per le controversie solo se il consumatore avrà prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. La controversia deve essere sottoposta per iscritto al Comitato per le controversie entro e non oltre dodici mesi dal suo sorgere.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per la Risoluzione delle Controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera farlo anch'egli o se preferisce che la controversia sia gestita dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
6. Il Comitato per le controversie prenderà una decisione secondo le condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- committees/2701/webshop). Le decisioni del Comitato per le controversie sono vincolanti.
7. Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia o interromperà la sua gestione se all'imprenditore è stata concessa una moratoria, è fallito o ha effettivamente cessato la sua attività commerciale prima che la controversia sia stata trattata dal Comitato in udienza e sia stata emessa una decisione definitiva.
8. Qualora, oltre al Comitato per le Controversie sui Negozi Online, abbia giurisdizione un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Foundation for Consumer Dispute Committees (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Comitato per le Controversie della Foundation Webshop Keurmerk avrà preferibilmente giurisdizione per le controversie riguardanti principalmente la modalità di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, sarà competente l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato alla SGC o al Kifid.
Articolo 18 – Garanzia di Industria
1. La Webshop Trustmark Foundation garantisce il rispetto delle raccomandazioni vincolanti del Comitato Controversie Webshop Trustmark da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la raccomandazione vincolante a un tribunale per la revisione entro due mesi dalla sua spedizione. Tale garanzia riattiva se la raccomandazione vincolante viene confermata dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che la conferma è divenuta definitiva e vincolante. La Webshop Trustmark Foundation pagherà al consumatore fino a un massimo di 10.000 € per raccomandazione vincolante. Per importi superiori a 10.000 € per raccomandazione vincolante, saranno pagati 10.000 €. Per qualsiasi importo eccedente, la Webshop Trustmark Foundation ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro si conformi alla raccomandazione vincolante.
2. Per richiedere questa garanzia, il consumatore deve presentare una richiesta scritta alla Webshop Trustmark Foundation e trasferire alla Fondazione il proprio credito nei confronti dell'imprenditore. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 €, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire il credito eccedente i 10.000 € alla Webshop Trustmark Foundation, la quale, a suo nome e a proprie spese, procederà al pagamento in tribunale per soddisfare il consumatore.
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 20 – Modifica delle condizioni generali della Fondazione Webshop Quality Mark
1. La Webshop Quality Mark Foundation non modificherà i presenti termini e condizioni senza consultare l'Associazione dei consumatori.
2. Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.
Indirizzo della Fondazione del marchio di qualità del negozio online: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam