Plaintes et litiges

Nous faisons tout notre possible pour livrer de bons produits et pour nous assurer que l'ensemble du traitement des commandes se déroule correctement et sans heurts.

Toutefois, si vous avez une réclamation, veuillez nous en informer. Nous essaierons alors de résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Formulaire de plainte

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème ensemble et qu'une plainte ou un litige persiste, vous avez la possibilité de le soumettre pour une évaluation indépendante. Il y a 2 options pour cela, à savoir :

Organisations de certification
Nous sommes tous les deux membres de la Fondation Webshop Keurmerk ainsi que TrustedShops. Cela ne vous offre pas une garantie à 100 %, mais cela vous offre un degré élevé de certitude que nous agissons correctement.
Vous pouvez leur soumettre votre plainte/litige pour une évaluation indépendante.
Cliquez ici pour soumettre une plainte/litige à la boutique en ligne Stichting Keurmerk

Commission européenne
La Commission européenne propose également un règlement des litiges en ligne, la soi-disant plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (plate-forme ODR)

Nous participons volontairement à une procédure de règlement des litiges.
Cliquez ici pour déposer une réclamation/litige sur la plateforme ODR