Disse generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen inden for rammerne af Selvreguleringskoordinationsgruppen (CZ) under Social- og Økonomisk Råd og træder i kraft den 1. juni 2014.
Disse vilkår og betingelser vil blive brugt af alle medlemmer af Webshop Quality Mark Foundation, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er underlagt tilsyn af den hollandske finanstilsynsmyndighed.
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Iværksætterens identitet Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet Artikel 5 - Aftalen Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden
Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
Artikel 9 - Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Overholdelse og yderligere garanti
Artikel 13 - Levering og udførelse
Artikel 14 - Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branchegaranti
Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser
Artikel 20 - Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk følgende betydning: 1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitale indhold og/eller tjenester leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data produceret og leveret i digital form;
6. Varighedsaftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert instrument – herunder e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er adresseret personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig konsultation eller brug i et tidsrum, der er passende til formålet med oplysningerne, og som muliggør uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
9. Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Webshop Quality Mark Foundation og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester via fjernadgang til forbrugere;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse vilkår og betingelser;
12. Fjernkommunikationsteknologi: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende behøver at være på samme sted på samme tid;
Artikel 2 – Iværksætterens identitet
Multicare-Centrum.nl
Marconistraat 80E
2809PE Gouda
Holland
Telefon 0182 - 391 210 (man-fre 09.00 - 17.00)
E-mail info@multicare-centrum.nl
Handelskammerets nummer: 29041417
Momsregistreringsnummer: NL001193420B06
Artikel 3 – Anvendelsesområde
1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil den erhvervsdrivende inden fjernsalgsaftalens indgåelse oplyse, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en varig databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive informeret om, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter forbrugerens anmodning.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Artikel 4 – Tilbuddet
1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå udtrykkeligt af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet.
Artikel 5 – Aftalen
1. Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opsige aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse.
5. Senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold sender den erhvervsdrivende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på et holdbart datamedie:
a. besøgsadressen på den virksomhed, hvor forbrugeren kan klage;
b. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelsen fra fortrydelsesretten;
c. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
d. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvor det er relevant, leveringsomkostningerne; og betalings-, leverings- eller opfyldelsesmetoden for fjernsalgsaftalen;
e. kravene for at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en langsigtet transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
For produkter:
1. Forbrugeren kan fortryde en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelse, men er ikke forpligtet til at angive denne/disse årsager.
2. Den i stk. 1 omhandlede fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af forbrugeren på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
a. Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren modtog det sidste produkt. Den erhvervsdrivende kan afvise en ordre på flere produkter med forskellige leveringstider, forudsat at den erhvervsdrivende tydeligt har informeret forbrugeren om dette inden bestillingsprocessen.
b. hvis leveringen af et produkt består af forskellige forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
c. i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren har modtaget det første produkt.
For tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medium:
3. Forbrugeren kan inden for en periode på mindst 14 dage uden at angive nogen begrundelse annullere en serviceaftale eller en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om årsagen til annulleringen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin(e) årsag(er).
4. Den i stk. 3 omhandlede betænkningstid begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesret for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke gives oplysninger om fortrydelsesretten:
5. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller ikke har fremlagt standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, der er fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
6. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de oplysninger, der er nævnt i foregående afsnit, inden for tolv måneder efter den oprindelige betænkningsfrists startdato, udløber betænkningsfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.
Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsestiden
1. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Grundprincippet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som de ville have tilladelse til i en butik.
2. Forbrugeren hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produktet, der skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.
Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil
1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han underrette den erhvervsdrivende herom inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden utvetydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til (en autoriseret repræsentant for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt at afhente produktet selv. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis vedkommende returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det er rimeligt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har angivet, at forbrugeren skal afholde disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver, at de selv vil afholde omkostningerne, skal forbrugeren ikke afholde omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder aftalen efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i et begrænset volumen eller en specifik mængde, påbegyndes i fortrydelsestiden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende allerede har opfyldt på fortrydelsestidspunktet, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren afholder ikke omkostninger til levering af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klargjort til salg i en begrænset mængde eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
a. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion i tilfælde af fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
b. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af levering af tjenesteydelsen eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsestiden.
8. Forbrugeren afholder ikke omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
a. han ikke udtrykkeligt har accepteret, inden leveringen finder sted, at aftalens opfyldelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen;
b. han ikke har anerkendt, at han mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
c. iværksætteren har undladt at bekræfte denne udtalelse fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler med virkning fra loven.
Artikel 9 – Iværksætterens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse
1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele fortrydelsesretten elektronisk, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter modtagelse af denne meddelelse.
2. Den erhvervsdrivende skal refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, hurtigst muligt, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren underrettede den erhvervsdrivende om fortrydelsesretten. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder at afhente produktet selv, kan den erhvervsdrivende tilbageholde refusionen, indtil den erhvervsdrivende har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren beviser, at den erhvervsdrivende har returneret produktet, alt efter hvad der kommer tidligst.
3. Den erhvervsdrivende bruger den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte til refusionen, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refusionen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at godtgøre de ekstra omkostninger, der er forbundet med den dyrere metode.
Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid før aftalens indgåelse:
1. Produkter eller tjenester, hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen.
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion defineres som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af den erhvervsdrivende til den forbruger, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsholder, og hvor den vindende byder er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Serviceaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
a. opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, når den erhvervsdrivende har opfyldt aftalen fuldt ud;
4. Serviceaftaler om levering af indkvartering, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for levering, og bortset fra boligformål, transport af varer, billeje og catering;
5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugerens side, eller som klart er beregnet til en bestemt person;
7. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
8. Forseglede produkter, som ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, og som blev brudt efter levering;
9. Produkter, som efter levering er uopretteligt blandet med andre produkter på grund af deres natur;
10. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved kontraktens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
11. Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt efter levering;
12. Aviser, tidsskrifter eller blade, undtagen abonnementer på disse;
13. Levering af digitalt indhold på andet end et fysisk medium, men kun hvis:
a. opfyldelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
b. forbrugeren har oplyst, at han derved mister sin fortrydelsesret.
14. Personlige produkter
Artikel 11 – Prisen
1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående afsnit kan iværksætteren tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har kontrol over. Dette forbehold for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil fremgå af tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
a. disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har bemyndigelse til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. Priserne angivet i tilbuddet om produkter eller tjenester er inklusive moms.
Artikel 12 – Overholdelse af aftalen og yderligere garanti
1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal.
2. En yderligere garanti fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovfæstede rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.
3. En udvidet garanti forstås som enhver forpligtelse for den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad den er juridisk forpligtet til at gøre i tilfælde af, at den ikke har opfyldt sin del af aftalen.
Artikel 13 – Levering og udførelse
1. Den erhvervsdrivende skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser skal den erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen gratis og har ret til enhver form for kompensation.
4. Efter opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er gjort bekendt med den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 – Varighedstransaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Aflysning:
1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. Forbrugeren kan i de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
- opsige når som helst og ikke være begrænset til opsige på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- i det mindste annullere dem på samme måde, som de blev indgået af ham;
- opsiges altid med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har aftalt for sig selv. Forlængelse:
4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. Uanset det foregående afsnit kan en aftale indgået for en bestemt periode, der har til formål regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade, stiltiende forlænges med en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på op til en måned.
6. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned. Opsigelsesvarslet er maksimalt tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, ugeblade og blade.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade og blade til prøvebrug (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed:
8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler mod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 15 – Betaling
1. Medmindre andet er angivet i aftalen eller yderligere vilkår, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller, hvis der ikke er fastsat en fortrydelsesfrist, inden 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren modtager bekræftelse af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere kan de generelle vilkår og betingelser aldrig forpligte forbrugeren til at betale et forudbeløb på mere end 50 %. Hvis der er aftalt et forudbeløb, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjenesteydelse(r), før det aftalte forudbeløb er foretaget.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst, til den erhvervsdrivende.
4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, efter at den erhvervsdrivende har underrettet den forsinkede betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og betaling ikke sker inden for denne frist på 14 dage, skylder forbrugeren lovpligtig rente af det udestående beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den erhvervsdrivende har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til €2.500; 10 % af de efterfølgende €2.500; og 5 % af de efterfølgende €5.000, dog mindst €40. Den erhvervsdrivende kan fravige de angivne beløb og procentsatser til forbrugerens fordel.
Artikel 16 – Klageprocedure
1. Virksomheden har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
3. Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller en tjenesteydelse fra en iværksætter kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden på Stichting Webshop Keurmerks hjemmeside (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlachtKlagen vil derefter blive sendt til både den pågældende virksomhedsleder og til Webshop Quality Brand Foundation.
5. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter klagens indgivelse, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 – Tvister
1. Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
2. Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende vedrørende indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller leveres af denne erhvervsdrivende, kan, med forbehold af nedenstående bestemmelser, indgives af både forbrugeren og den erhvervsdrivende til Webshop-tvistudvalget, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist vil kun blive behandlet af Tvisteudvalget, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid.
4. Tvisten skal indgives skriftligt til Tvistudvalget senest tolv måneder efter dens opståen.
5. Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Tvisteudvalget, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Hvis den erhvervsdrivende ønsker det, skal forbrugeren inden for fem uger efter den erhvervsdrivendes skriftlige anmodning skriftligt meddele, om vedkommende også ønsker det, eller om vedkommende ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er den erhvervsdrivende berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
6. Tvistighedsudvalget træffer afgørelse i henhold til de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets bestemmelser (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- udvalg/2701/webshop). Tvisteudvalgets afgørelser er bindende.
7. Tvisteudvalget behandler ikke en tvist eller ophører med at behandle den, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har ophørt med sin virksomhed, før tvisten er blevet behandlet af udvalget på høringen, og der er truffet endelig afgørelse.
8. Hvis der udover Webshop-tvistudvalget også er et andet tvistudvalg, der er anerkendt af eller tilknyttet Fonden for Forbrugertvistudvalg (SGC) eller Klageinstituttet for Finansielle Tjenester (Kifid), som har jurisdiktion, vil Tvistudvalget Fonden Webshop Keurmerk fortrinsvis have jurisdiktion for tvister, der primært vedrører metoden til fjernsalg eller levering af tjenesteydelser. For alle andre tvister vil det andet anerkendte tvistudvalg, der er tilknyttet SGC eller Kifid, have jurisdiktion.
Artikel 18 – Branchegaranti
1. Webshop Trustmark Foundation garanterer, at medlemmerne overholder de bindende anbefalinger fra Webshop Trustmark Disputes Committee, medmindre medlemmet beslutter at indgive den bindende anbefaling til en domstol til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genoptages, hvis den bindende anbefaling opretholdes efter domstolsprøvelse, og dommen, der bekræfter denne, er blevet endelig og bindende. Webshop Trustmark Foundation udbetaler forbrugeren op til et maksimumbeløb på €10.000 pr. bindende anbefaling. For beløb, der overstiger €10.000 pr. bindende anbefaling, udbetales €10.000. For ethvert overskydende beløb har Webshop Trustmark Foundation en forpligtelse til at sikre, at medlemmet overholder den bindende anbefaling.
2. For at ansøge om denne garanti skal forbrugeren indsende en skriftlig anmodning til Webshop Trustmark Foundation og overføre sit krav mod iværksætteren til fonden. Hvis kravet mod iværksætteren overstiger €10.000, vil forbrugeren blive tilbudt muligheden for at overføre sit krav, ud over €10.000, til Webshop Trustmark Foundation, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil inddrive betaling i retten for at fyldestgøre forbrugeren.
Artikel 19 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en varig databærer.
Artikel 20 – Ændring af Webshop Quality Mark Foundations generelle vilkår og betingelser
1. Webshop Kvalitetsmærkefonden vil ikke ændre disse vilkår og betingelser uden at have konsulteret Forbrugerforeningen.
2. Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, når de er blevet offentliggjort på passende vis, med den forståelse, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbuds løbetid, vil den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, have forrang.
Adresse for Webshop Quality Mark Foundation: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam